Умови повернення

Умови повернення товарів для сайту служби доставки Foodzy

1. Загальні положення

Повернення або заміна товарів можлива у випадку, якщо клієнт отримав страву або напій неналежної якості, або якщо замовлення не відповідає списку, зазначеному в чеку.
Звернутися щодо повернення можна одразу, або протягом 2 годин з моменту доставки, за умови, що товар не було спожито і він збережений у початковому вигляді.

2. Умови для повернення

Повернення можливе в таких випадках:

• Помилка в замовленні: доставлено не той товар, який був зазначений у замовленні.
• Неналежна якість: несвіжі або зіпсовані продукти, пошкоджена упаковка.
• Пошкодження під час доставки: упаковка або вміст товару були пошкоджені.

3. Процедура повернення

– Зв’язок з оператором:
Зателефонуйте на гарячу лінію (номер вказаний на сайті) або напишіть у месенджери, зазначені для зворотного зв’язку.

– Надання доказів:
Для пришвидшення процесу рекомендується надіслати фото/відео товару, що підтверджують дефект або помилку.

– Розгляд звернення:
Усі звернення розглядаються протягом 24 годин.

– Рішення:
Після підтвердження проблеми пропонується одне з таких рішень:

• Повторна доставка правильного замовлення.
• Заміна страви/напою.
• Повернення коштів на карту (у разі оплати карткою) або готівкою (при оплаті готівкою).

4. Повернення коштів

• У разі оплати карткою повернення коштів здійснюється на ту ж карту протягом 3–7 робочих днів.
• У разі оплати готівкою повернення виконується кур’єром на місці або під час наступного візиту.

5. Обмеження

Повернення неможливе, якщо:

• Скарга подана після встановленого терміну.
• Товар було повністю або частково спожито.
• Причина повернення пов’язана з суб’єктивним невдоволенням (наприклад, “смак не сподобався”), за відсутності об’єктивних недоліків.

6. Контакти

Для зв’язку зі службою підтримки використовуйте телефони або месенджери, зазначені на сайті.
Оператори доступні щодня з 10:00 до 22:00.